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南宁市汽车消费投诉月均超60起

编辑:188体育平台登录|发布日期:2020-01-08|浏览:66

188体育平台登录據了解,從目前工商部門受理投訴的情況來看,前三季度汽車行業消費投訴主要有以下特點:一是投訴量呈現季節性變化,并與重大節假日到來及車展密切相關。第一季度天氣寒冷,且臨近春節,消費者對汽車的消費需求較大,汽車消費投訴量也隨之增加,第一季度月均投訴量超過70起;第二季度汽車消費投訴量有所回落,月均約50起;第三季度是車展集聚和臨近中秋、國慶兩節,汽車消費投訴量回升,月均投訴量超過60起。二是在投訴涉及金額方面,第三季度上漲迅猛。

據統計,今年上半年共為消費者挽回經濟損失33.8萬元,到了第三季度為消費者挽回經濟損失521.2萬元,約為上半年的15倍。投訴涉及金額大幅上升,而投訴量趨于平穩,反映我市居民生活質量和消費水平的提高,消費需求從中低端汽車轉向中高端汽車。三是投訴焦點集中在車輛退訂及三包責任糾紛方面。汽車消費投訴主要存在合同糾紛、質量問題、售后服務等問題,其中前三季度的投訴主要集中在退訂車輛、三包責任糾紛方面。退訂車輛大部分原因是消費者存在購物沖動,訂車后又因各種原因要求退訂車輛。同時,商家的促銷宣傳也不夠規范,容易造成消費者的誤解和沖動消費。另一方面,因商家服務措施不到位,與消費者溝通不暢,以及消費者缺乏對三包規定的了解,對商家缺乏信任,造成了三包責任糾紛問題的頻發。

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